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一日游强制消费问题仍存在 北京消协发布旅游市

发布时间:2018-07-18| 来源:未知 |

昨天,北京市消费者协会发布《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》。报告显示,通过对北京一日游、自驾游、异地游和退团体验等四类旅游消费的体验,北京旅游消费市场整体水平呈现进步和提升,但在合同、导游、强制消费方面游客遭遇的痛点和顽疾仍然存在。》》》推荐阅读:琼州海峡全线停航海南高铁列车停运 第九号台风“山神”将登陆

据了解,本次北京旅游消费市场体验式调查为2016年启动以来的第三次,于今年4月启动至6月结束,调查历时3个月。涉及全程体验调查(包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验)和退团体验(异地退团体验)两大类,共计50个线路,体验线路基本覆盖北京及周边主要的4A级以上旅游景区。组织40个调查组,80名调查员参与。

旅游中的强制消费一直是旅游中的痛点和顽疾,本次体验发现强制消费比例较去年有所下降,但依然存在。在全部北京一日游体验线路中,55%的线路存在强制消费现象;在全部异地全程体验线路中,40%的线路存在强制消费现象。而且,隐性强制消费成为主要形式。

令消费者不满的强制消费问题依旧突出。在北京一日游的20个体验线路中,有11个存在强制消费现象,多为合同中未明示但影响行程的隐性强制消费。比如有的导游推出了强制自费项目“大龙舟”,每人收费100元,并称不交这个钱行程无法继续进行;有的导游多次引导游客购物,全天参观景区时间共计仅2.5小时,而带游客购物的时间就达1.5小时。

据了解,《北京市旅游条例》自2017年8月1日起施行,其中规定旅行社通过网络交易平台经营旅行社业务的,应当向网络交易平台经营者提供旅行社业务经营许可证。同时,通过网络经营旅行社业务的,应当依法取得旅行社业务经营许可,并在其网站显着位置明示旅行社名称、法定代表人、许可证编号、经营范围、经营场所和联系方式等信息。

北京市消协表示,部分在线旅游平台没有将企业资质信息进行公开展示,对于消费者和平台自身都存在隐患,对消费者而言,重要的消费信息没有得到有效提供;对在线旅游平台而言,未公开企业资质信息的行为,而导致消费者只能基于对平台信任来选择旅游产品,这就进一步增大了平台自身要承担审核责任。》》》推荐阅读:雨天滴滴打不到车用货拉拉? 货拉拉回应:坚决发文制止不接受客运订单


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